一、依法经营。严格遵守国家和省有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，饭店设施设备、服务项目和运行管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。

    二、合理定价。强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标识，不得以隐瞒或者欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费服务，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格。

    三、品质服务。秉承“以人为本”的服务宗旨，认真执行国家和我省行业标准规范，强化员工培训，对宾客礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，为宾客提供有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。

    四、诚信文明。诚信经营，文明待客，遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质价相符的产品和服务，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，对宾客一视同仁，不因宾客的国籍、民族、地区等有区别的对待。加强文明旅游宣传引导，引导宾客文明消费、合理消费。及时妥善处理宾客投诉，对宾客提出的问题应耐心解释，不推诿和应付。

    五、安全运营。严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案，加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。

    六、绿色低碳。积极创建绿色旅游饭店，坚持清洁生产，绿色消费，提供绿色产品服务，合理使用资源，积极向宾客宣传绿色环保理念。引导宾客合理点餐，反对餐饮浪费。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主动提供一次性塑料用品。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。

    七、维护秩序。公平竞争，在同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意诋毁相关企业。加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。