为进一步提升湘潭公共图书馆服务质量，2020年湘潭市图书馆开展了读者满意度调查。通过开展读者满意度调查工作，对读者满意度指数偏低的项目进行分析整改，使湘潭市图书馆服务质量和读者满意度得到不断提升。 现将此次读者满意度调查基本情况总结如下：

一、调查概况

（一）问卷发放及回收情况

2020年年度全市共发放读者调查表63份，回收63份，回收率100％，回收全部有效。

（二）读者基本信息分析

1、读者年龄结构 

本次调查读者中,45岁以上占34.92%，31-45岁占44.44%，17-30岁占12.7%,16岁以下占7.94%。

2、学历结构

在受访读者的学历分布上，以大专或本科学历受访者最多，占比高达84.13%，高中及以下学历受访者占比15.87%。

3、职业结构

在读者职业分布上，占比最多的是公司职员、其他达49.2%；其次是自由职业者、机关干部和工人，占比33.34%；学生、教师、科研技术人员、离退休人员合占比17.46%。

二、读者满意度调查结果分析

（一）湘潭市图书馆（少儿图书馆）满意度调查总体情况

读者调查问卷中关于满意度评价有三个方面的选项，分别为“满意”、“基本满意”、“不满意”。从调查问卷中所囊括的16个项目的评价情况来看，湘潭市图书馆读者服务质量总体上处于“满意”水平。

（二）对工作人员服务态度和专业水平满意度分析

在对图书馆工作人员服务态度和专业水平满意度调查中可知读者对我馆工作人员的满意度较高，“满意”度分别为84.13%和77.78%，“不满意”占比仅为1.59%。这是对我馆工作人员的最大肯定。

（三）馆舍环境与阅览环境满意度分析

本馆的馆舍环境和阅览环境这一项是所有满意度调查中满意度最低的，仅为63.49%，不满意占比最高的，达4.76%。可知读者对我馆最大的诉求是我馆的馆舍环境和阅览环境急需改善。

（四）文献和信息资源满意度分析

在文献和信息资源这一大项中，满意度评价最高的图书资料和期刊报纸。电子文献满意度评价较低，主要是由于老年读者居多，对于电子文献的使用率不高。

三、建议

1、馆舍和设施环境亟待改善

随着读者对图书馆丰富性、多样性、舒适性的要求越来越高，而目前我馆的馆舍安全、面积、设计布局、接待能力等多方面都不符合现代图书馆的要求，两者矛盾越来越强烈，建议新建设一个功能完善、设施齐全的图书馆。

2、运用网络科技，提供完整信息服务

在互联网发展的成熟阶段，图书馆行业应借助网络的力量，为读者提供完整的公共信息服务。

四、结语

本次的调查结论表明，湘潭市图书馆服务大环境正在日益改善，但同时也存在着许多的问题和不足之处。针对调查结果，我们将进行深入调查研究，分析图书馆服务质量存在的问题及原因，进一步提高我市公共图书馆满意度水平。

 

                湘潭市图书馆（少儿图书馆）

                     2020年9月1日