日前，市旅游外事侨务港澳局（以下简称“市旅游外侨局”）对外公布了湘潭第三季度旅游投诉情况：全市共接到旅游咨询、情况反映、求助电话１１８件，各类旅游投诉１７件。市旅游外侨局牵头积极处理投诉，理赔或退团（货）金额５５４９２元，投诉处理满意率较二季度提升。

随着全域旅游时代的到来，维护旅游市场的文明有序十分重要。韶山市的做法起到了表率作用。此前，韶山市就已出台了《七日无理由退货和先行赔付制度》，对来韶游客实施“七日无理由退货和先行赔付”制度。今年黄金周期间，韶山市在游客服务中心、毛泽东广场、毛泽东同志故居设置了现场先行赔付受理点，２４小时接受投诉举报。截至１０月７日，受理的投诉处理满意率达１００％。

市旅游外侨局相关负责人介绍，今后他们将进一步引导旅游企业按照法律规定规范签订旅游合同，不断提升旅游企业规范旅游合同的意识，有效打击合同欺诈等违法违规行为。同时，大力宣传相关法律、政策，提升旅游者的维权意识，督促旅游企业规范经营。

来源：湘潭日报 陈津津